En esta página encontrarás la información general sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente (o un tercero indicado por él) haya recibido el producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de devolver el producto mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico o formulario en línea).
2. Condiciones de devolución
Para poder efectuar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y con su embalaje original.
Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Adjuntar una prueba de compra (recibo, número de pedido, factura o similar).
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o que se reciban fuera del plazo establecido.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
Bienes personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Artículos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Contenido digital o servicios electrónicos descargados o activados tras la compra, una vez iniciada su ejecución.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
Contactar con el servicio de atención al cliente mediante los canales indicados en la web.
Indicar el número de pedido y los productos a devolver.
Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto.
El cliente asumirá los costes directos de la devolución, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, se procederá al reembolso del importe correspondiente, incluyendo los gastos de envío iniciales (si los hubiera), dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Productos defectuosos o errores en el envío
Si el producto llega defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable desde su recepción. En este caso, asumiremos los costes de sustitución o devolución, según corresponda.
7. Contacto
Para cualquier duda, aclaración o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios indicados en esta web.